Technical Support Engineer (m/w/d)
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Negotiable
Undetermined
Undetermined
Wiesbaden, Germany
Summary: The Technical Support Engineer role involves communication with clients to manage and resolve IT support cases, ensuring adherence to time-sensitive and SLA-based response times. The position requires maintaining system configurations and influencing technology roadmaps while providing technical advice as needed. Candidates should possess relevant IT training or experience and be capable of supporting core technologies. The role offers a dynamic work environment with opportunities for professional growth in an innovative industry.
Key Responsibilities:
- Kommunikation mit Kunden zur Erstellung, Nachverfolgung und Lösung von IT Supportfällen.
- Zeitabhängige und SLA basierte Reaktionszeiten.
- Wartung von Systemkonfigurationen und Beeinflussung der Technologie-Roadmap für Kundensysteme.
- Technische Beratung der Kunden nach Bedarf.
- Review und Einflussnahme auf das Systemdesign.
- Erstellen und Fortschreiben unser technischen Dokumentation für den technischen Support.
Key Skills:
- IT relevante Ausbildung (Fachinformatiker) oder ähnliche Erfahrungen.
- Mindestens zwei Kerntechnologien bis zu Tier-2 supporten können: Windows, Linux, DataStax/Cassandra, Solr, Nagios, Puppet, Kubernetes, VMWare.
- Erfahrungen mit Netzwerk-Routing.
- Kenntnisse von Dell PowerEdge, Dell Storages, Dell und/oder Cisco Netzwerkprodukten sind von Vorteil.
- Schnelle Auffassungsgabe und schnelle Vertrautheit mit neuen Technologien.
- Technisches und logisches Denken zur Lösungssuche anwenden.
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Agieren.
- Dynamische Anpassung an neue Prioritäten zur Erreichung von Unternehmens- oder Teamzielen.
- Integrität, Kreativität und Enthusiasmus bei der Lösungsfindung.
- Klare und präzise Ausdrucksweise.
- Fähigkeit, mit unterschiedlichen Personen und deren Skillsets innerhalb des Unternehmens zu arbeiten.
Salary (Rate): undetermined
City: Wiesbaden
Country: Germany
Working Arrangements: undetermined
IR35 Status: undetermined
Seniority Level: undetermined
Industry: IT
- Kommunikation mit Kunden zur Erstellung, Nachverfolgung und Lösung von IT Supportfällen.
- Zeitabhängige und SLA basierte Reaktionszeiten.
- Wartung von Systemkonfigurationen und Beeinflussung der Technologie-Roadmap für Kundensysteme.
- Technische Beratung der Kunden nach Bedarf.
- Review und Einflussnahme auf das Systemdesign.
- Erstellen und Fortschreiben unser technischen Dokumentation für den technischen Support.
Profil
- IT relevante Ausbildung (Fachinformatiker) oder ähnliche Erfahrungen
- Du solltest mindestens zwei unserer Kerntechnologien bis zu Tier-2 supporten können: Windows, Linux, DataStax/Cassandra, Solr, Nagios, Puppet, Kubernetes, VMWare
- Du hast Erfahrungen mit Netzwerk-Routing
- Kenntnisse von Dell PowerEdge, Dell Storages, Dell und/oder Cisco Netzwerkprodukten sind von Vorteil
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist schnell mit neuen Technologien vertraut
- Du kannst technisches und logisches Denken auf breiter Basis zur theoretischen und praktsichen Lösungssuche anwenden
- Du bist Teil eines Teams, aber Du bist auch in der Lage eigenverantwortlich zu agieren
- Du kannst Dich neuen Prioritäten dynamisch anpassen um Unternehmensziele oder Teamziele zu erreichen
- Du zeigst Integrität, Kreativität und Enthusiasmus bei der Lösungsfindung
- Du kannst Dich klar und präzise ausdrücken
- Du bist in der Lage innerhalb des Unternehmens mit den unterschiedlichsten Leuten und deren Skillsets zu arbeiten
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Wir bieten interessante Einsätze bei namhaften nationalen und internationalen Unternehmen