Service Desk Agent (m/w/d)

Summary: The Service Desk Agent role involves direct communication with customers via phone and written correspondence, primarily within a service desk environment. Responsibilities include handling customer inquiries, incident management, and ensuring timely communication. The position requires flexibility for shift work and strong customer service skills, particularly in German and English. Candidates should possess relevant qualifications or experience in a similar role.

Key Responsibilities:

• Direkter telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt im Service Desk, bei Bedarf auch im Schichtdienst
• Telefonische Betreuung der Kunden und Interessenten
• Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents
• Erstlösungsversuch nach Vorgaben und qualifizierte Weitergabe an die nachgelagerten Supportgruppen
• Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit und zeitgerechten Mailbearbeitung
• Übernahme von Dispatcheraufgaben, Reportings und einfachere Sonderaufgaben entsprechend der Vorgaben

Key Skills:

• Abgeschlossene Fachausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
• Gutes kundenorientiertes Denken und Handeln
• Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
• Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)
• Angenehme Stimme und Ausdrucksweise
• Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Bereitschaft zur Arbeit im 5x16 Schichtdienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache wünschenswert
• Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse in spezifischen Themen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den Standard MS Office-Produkten; ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert

Salary (Rate): undetermined

City: Frankfurt am Main

Country: Germany

Working Arrangements: undetermined

IR35 Status: undetermined

Seniority Level: undetermined

Industry: Other