Responsable d'quipe H/F
Posted 5 days ago by Crédit Agricole S.A.
Negotiable
Undetermined
Undetermined
Marseille, France
Summary: The role of Responsable d'équipe H/F at Crédit Agricole Personal Finance & Mobility involves leading a team of commercial advisors, implementing strategic changes, and ensuring excellence in customer relations. The position requires managing performance metrics, coaching staff, and fostering a collaborative environment in a rapidly evolving digital landscape. The candidate will also be responsible for maintaining operational efficiency and promoting innovative solutions within the team. This position is based in Marseille, France, and is classified as a managerial role within a leading financial services company.
Key Responsibilities:
- Lead and manage a team of commercial advisors, fostering a collaborative and human-centered approach.
- Implement the company's strategy and drive change in customer service excellence.
- Develop the skills of advisors through ongoing training and coaching.
- Ensure performance targets are met and manage customer satisfaction metrics.
- Participate in the standardization of commercial practices and share best practices across teams.
- Oversee site operations and ensure the safety and functionality of the workplace.
Key Skills:
- Experience in management and coaching.
- Strong understanding of customer relationship management.
- Ability to drive performance and meet commercial indicators.
- Proficiency in using Microsoft Office Suite.
- Excellent communication and leadership skills.
- Experience in a similar role within a financial services environment.
Salary (Rate): undetermined
City: Marseille
Country: France
Working Arrangements: undetermined
IR35 Status: undetermined
Seniority Level: undetermined
Industry: Other
Detailed Description From Employer:
Responsable d'quipe H/F
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d'accès à toutes les solutions de mobilités en Europe.
Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur les lieux de vente ou sur les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l'habitat et la consommation.
Crédit Agricole Personal Finance & Mobility ambitionne d'être leader de la mobilité électrique en Europe et propose un continuum de la mobilité dans les 22 pays où il est présent (leasing, location moyenne et courte durée, abonnement, autopartage, installation de bornes de charge...).
Rejoindre CA Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c'est avoir l'opportunité d'accéder à cet univers très large de métiers et d'expertises.
Pour la première fois en France, CA Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici :
Référence
2025-102653
Date de parution
13/08/2025
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Intitulé du poste
Responsable d'équipe H/F
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Oui
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Management des hommes et des femmes
oEmbarquer, animer et piloter une équipe de conseillers commerciaux dans une démarche collaboratrice impulsée par le projet humain et ayant comme facteur de réussite le capital humain
o Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en forte mutation sur la prise en charge du client dans une vision d'excellence relationnelle sur son équipe
o Développer les compétences des conseillers, régulièrement, progressivement, tant individuellement que collectivement tout en incarnant les postures de la transformation managériale
o Accompagner la transformation du métier de conseiller clientèle dans un environnement omnicanal et de plus en plus digitalisé, en cohérence avec la nouvelle stratégie de l'octroi automatisé
o Mettre en œuvre un coaching de proximité des conseillers pour apporter sur l'ensemble des canaux de contacts une réponse de qualité via des doubles écoutes, écoutes à distance, des feedback réguliers...
o Assurer la formation continue de ses conseillers pour favoriser l'excellence relationnelle
o Accompagner les conseillers commerciaux au quotidien afin d'apporter une réponse claire rapide dans les meilleurs délais à nos clients
Management de la performance
o Garantir l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de CRC, contribuer à la performance de ce dernier, tout en s'assurant du respect des règles et des procédures dans son équipe
o Garantir et piloter tous les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les différents IRC afin d'optimiser l'excellence relationnelle et de répondre aux standards de la relation clients au sein de son équipe
o Garantir la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude au sein de son équipe
o Piloter et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels afin de garantir la réalisation des objectifs de création de valeur et de satisfaction client
o Garantir le management des activités entrantes, sortantes, Webmail, étude de dossiers au sein de son équipe
o Garantir une animation régulière auprès de son équipe via des briefs, réunions
Transversalité et efficacité opérationnelle
o Participer à l'homogénéité et l'uniformisation des pratiques commerciales, du discours et des standards de la relation clients au sein du CRC
o Participer aux partages de bonnes pratiques avec les CRC, le centre d'octroi, le SAV et le responsable de la sous-traitance.
o Identifier, remonter les leviers d'efficacité ou dysfonctionnements, et contribuer à leurs résolutions.
o Promouvoir des solutions innovantes au service du développement.
o Communiquer et s'assurer du bon niveau d'information de son équipe sur la direction ou l'actualité de l'entreprise.
Eventuellement en fonction des sites
o Garantir la sécurité des biens, des personnes sur le site
o Responsable du bon fonctionnement du site
o Identifier et remonter les dysfonctionnements
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13 - Bouches-Du-Rhône
Ville
Marseille
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
Bac + 3 / L3
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Compétences recherchées
MANAGEMENT - COACHING -PILOTAGE d ACTIVITE
Porter la stratégie de l'entreprise et de sa direction au sein du site
Piloter et garantir l'excellence Relationnelle et la Satisfaction Clients
Manager des conseillers commerciaux
Piloter des indicateurs commerciaux
Gérer et être responsable d'un site
Incarner les 4 engagements du référentiel Leader
Donner du sens
Les objectifs sont clairs et la manière de les atteindre est souple
Agir comme un entrepreneur
Baser ses réussites en tant que dirigeant sur les savoir-être et pas uniquement sur les savoir-faire
Responsabiliser les personnes
Gérer les organisations par le changement et aider les autres à faire face à leurs défis, tout en encourageant la motivation et le développement
Viser l'efficacité
Gagner du temps et de l'efficacité organisationnelle tout en contribuant à nourrir l'innovation
Outils informatiques
Pack office
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d'accès à toutes les solutions de mobilités en Europe.
Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur les lieux de vente ou sur les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l'habitat et la consommation.
Crédit Agricole Personal Finance & Mobility ambitionne d'être leader de la mobilité électrique en Europe et propose un continuum de la mobilité dans les 22 pays où il est présent (leasing, location moyenne et courte durée, abonnement, autopartage, installation de bornes de charge...).
Rejoindre CA Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c'est avoir l'opportunité d'accéder à cet univers très large de métiers et d'expertises.
Pour la première fois en France, CA Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici :
Référence
2025-102653
Date de parution
13/08/2025
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Intitulé du poste
Responsable d'équipe H/F
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Oui
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Management des hommes et des femmes
oEmbarquer, animer et piloter une équipe de conseillers commerciaux dans une démarche collaboratrice impulsée par le projet humain et ayant comme facteur de réussite le capital humain
o Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en forte mutation sur la prise en charge du client dans une vision d'excellence relationnelle sur son équipe
o Développer les compétences des conseillers, régulièrement, progressivement, tant individuellement que collectivement tout en incarnant les postures de la transformation managériale
o Accompagner la transformation du métier de conseiller clientèle dans un environnement omnicanal et de plus en plus digitalisé, en cohérence avec la nouvelle stratégie de l'octroi automatisé
o Mettre en œuvre un coaching de proximité des conseillers pour apporter sur l'ensemble des canaux de contacts une réponse de qualité via des doubles écoutes, écoutes à distance, des feedback réguliers...
o Assurer la formation continue de ses conseillers pour favoriser l'excellence relationnelle
o Accompagner les conseillers commerciaux au quotidien afin d'apporter une réponse claire rapide dans les meilleurs délais à nos clients
Management de la performance
o Garantir l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de CRC, contribuer à la performance de ce dernier, tout en s'assurant du respect des règles et des procédures dans son équipe
o Garantir et piloter tous les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les différents IRC afin d'optimiser l'excellence relationnelle et de répondre aux standards de la relation clients au sein de son équipe
o Garantir la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude au sein de son équipe
o Piloter et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels afin de garantir la réalisation des objectifs de création de valeur et de satisfaction client
o Garantir le management des activités entrantes, sortantes, Webmail, étude de dossiers au sein de son équipe
o Garantir une animation régulière auprès de son équipe via des briefs, réunions
Transversalité et efficacité opérationnelle
o Participer à l'homogénéité et l'uniformisation des pratiques commerciales, du discours et des standards de la relation clients au sein du CRC
o Participer aux partages de bonnes pratiques avec les CRC, le centre d'octroi, le SAV et le responsable de la sous-traitance.
o Identifier, remonter les leviers d'efficacité ou dysfonctionnements, et contribuer à leurs résolutions.
o Promouvoir des solutions innovantes au service du développement.
o Communiquer et s'assurer du bon niveau d'information de son équipe sur la direction ou l'actualité de l'entreprise.
Eventuellement en fonction des sites
o Garantir la sécurité des biens, des personnes sur le site
o Responsable du bon fonctionnement du site
o Identifier et remonter les dysfonctionnements
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13 - Bouches-Du-Rhône
Ville
Marseille
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
Bac + 3 / L3
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Compétences recherchées
MANAGEMENT - COACHING -PILOTAGE d ACTIVITE
Porter la stratégie de l'entreprise et de sa direction au sein du site
Piloter et garantir l'excellence Relationnelle et la Satisfaction Clients
Manager des conseillers commerciaux
Piloter des indicateurs commerciaux
Gérer et être responsable d'un site
Incarner les 4 engagements du référentiel Leader
Donner du sens
Les objectifs sont clairs et la manière de les atteindre est souple
Agir comme un entrepreneur
Baser ses réussites en tant que dirigeant sur les savoir-être et pas uniquement sur les savoir-faire
Responsabiliser les personnes
Gérer les organisations par le changement et aider les autres à faire face à leurs défis, tout en encourageant la motivation et le développement
Viser l'efficacité
Gagner du temps et de l'efficacité organisationnelle tout en contribuant à nourrir l'innovation
Outils informatiques
Pack office