ServiceNow Lead- 6+ Monate - Remote
Posted 3 days ago by Red Global
Negotiable
Undetermined
Remote
Germany, Western Europe
Summary: The role of ServiceNow Lead involves supporting a project team in the implementation of ServiceNow for a long-term client. Key responsibilities include gathering business requirements, creating a comprehensive ITSM platform concept, and defining and monitoring SLAs and KPIs. The position requires collaboration with various teams and focuses on continuous service quality improvement through process optimization. The role is remote and requires proficiency in both German and English.
Key Responsibilities:
- Gathering business requirements and assessing their feasibility for implementation
- Creating a comprehensive concept focused on the entire ITSM platform
- Defining, monitoring, and developing SLAs, KPIs, and service reports
- Continuous improvement of service quality through process optimization and automation
- Close collaboration with the current Jira team, business side, and implementation partner
Key Skills:
- Experience as a lead consultant in the ServiceNow area
- Experience with the ITSM platform
- Experience in requirements gathering and concept development for ServiceNow
- Experience in defining, implementing, and governing all ITIL-based service processes in ServiceNow
Salary (Rate): undetermined
City: undetermined
Country: Germany
Working Arrangements: remote
IR35 Status: undetermined
Seniority Level: undetermined
Industry: IT
Für unseren langjährigen Endkunden suchen wir einen ServiceNow Lead.
Ihre Hauptaufgabe besteht in der Unterstützung des Projektteams im Rahmen einer ServiceNow Einführung.
Aufgaben:
* Aufnahme der Anforderungen auf der Business Seite, und ggf. Prüfung ob diese aufgenommen und umgesetzt werden können
* Erstellung einer Konzeption, im Fokus steht hierbei die gesamte ITSM Plattform
* Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von SLAs, KPIs und Service Report
* Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Prozessoptimierung und Automatisierung
* Enge Zusammenarbeit mit dem aktuellen Jira Team, der Business Seite, sowie dem Implementierungspartner der die Lösung als Full Management Service im Anschluss betreuen wird
Anforderungen:
* Erfahrung als Lead Berater im ServiceNow Bereich
* Erfahrung mit der ITSM Plattform
* Erfahrung in der Anforderungsaufnahme und Konzeption von ServiceNow
* Erfahrung in der Definition, Umsetzung und Governance aller ITIL basierten Serviceprozesse in ServiceNow
Projektdetails:
* Start: ASAP
* Laufzeit: 6 Monate (+ Verlängerungsoption)
* Auslastung: 3-5 Tage pro Woche, je nach Verfügbarkeit
* Ort: Remote
* Sprache: Deutsch und Englisch
Telefonische Interviews mit unserem Endkunden können kurzfristig vereinbart werden, mit schneller Entscheidung im Anschluss.
Bei Interesse an diesem Projekt, oder wenn Sie hierfür jemanden empfehlen können, kommen Sie gerne auf mich zu.
Reference
CR/134304_1778580983
Date
12 May 2026