Junior Customer Location Manager (m/w/d)
Posted Today by Michael Bailey Associates
Negotiable
Undetermined
Remote
Switzerland
Summary: For one of our clients, we are seeking a Senior Customer Experience & Reputation Manager to oversee the establishment and management of customer experience and reputation during a company-wide system migration to the Kraken platform. The role focuses on ensuring high customer satisfaction through KPI tracking, voice of customer initiatives, CRM campaigns, and proactive communication. The position is based in Cologne with a significant remote working component. The contract runs from July 13, 2026, to March 31, 2027.
Key Responsibilities:
- Establish necessary third-party systems to implement the omnichannel vision.
- Create a comprehensive customer satisfaction and reputation dashboard that represents both old and new systems during the migration.
- Track key metrics and derive action needs in collaboration with customer service while highlighting developments.
- Develop campaigns (Satisfaction / Prevention / Retention / Loyalty) and trigger campaigns to enhance customer satisfaction.
- Initiate early migration campaigns/information to customers when components need to be adjusted or communicated prior to migration.
- Document processes.
- Consult and assist in building the knowledge database for customer service.
Key Skills:
- Connection between strategy and operational implementation.
- Customer Experience Management.
- NPS Management and Voice of Customer.
- CRM and Marketing Automation.
- KPI Management.
- Loyalty Campaign Management.
- Project Management.
- Process Management.
- Reputation Management.
- Strong communication skills.
- Industry experience (Energy / Contract Duration).
Salary (Rate): undetermined
City: undetermined
Country: Switzerland
Working Arrangements: remote
IR35 Status: undetermined
Seniority Level: undetermined
Industry: Other
Für einen unserer Kunden suchen wir einen Senior Customer Experience & Reputation Manager (m/w/d)
Start: 13.07.2026
Ende: 31.03.2027
LT: 102 (3 Tage pro Woche)
Einsatzort: Köln, remote
Onsite/Offsite in 5% Onsite und 95% Offsite
Projektbeschreibung
Im Rahmen einer unternehmensweiten Systemmigration auf die Plattform Kraken wird Verantwortung für den Aufbau und die Steuerung eines Customer Experience- und Reputationsmanagements übernommen. Fokus auf die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit während der Migration durch KPI-Tracking, Voice of Customer, CRM-Kampagnen und eine proaktive Kundenkommunikation
Ziel
Erhöhung des sNPS Wert bis Ende Q1/27 auf > 30
Steigerung Trustpilot Bewertung auf > 4,5
Verringerung von Beschwerdemengen im Migrationszeitraum
Aufgaben
- Aufbau von benötigten Drittsystemen um Zielvision (omnichannel) umzusetzen
- Aufbau eines umfassenden Kundenzufriedenheits- und Reputations Dashboards (im Migrationszeitraum alte und neue Welt zusammen darstellen)
- Tracking der Kennzahlen und ableiten von Handlungsbedarfen in Zusammenarbeit mit Kundenservice und Aufzeigen von Entwicklungen
- Aufbau von Kampagnen (Satisfaction / Prevention / Retention / Loyalty) und Triggerkampagnen und Maßnahmen um Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- Initiierung von frühzeitigen Migrationskampagnen / Informationen an Kunden (wenn Komponenten etc. vor Migration umgestellt oder Kunden darüber informiert werden müssen)
- Prozessdokumentation
- Beratung und Begleitung bei dem Aufbau der Wissendatenbank für Kundenservice
Skills
• Verbindung zwischen Strategie und operativer Umsetzung
• Customer Experience Management
• NPS Management und Voice of Customer
• CRM- und Marketing Automation
• KPI-Management
• Kampagnenmanagement Loyalty
• Projektmanagement
• Prozessmanagement
• Reputationsmanagement
• Kommunikationsstärke
• Branchenerfahrung (Energie / Laufzeit Verträge)