ITSM Lead nach ITIL - 6+ Monate - Remote - Start Juli
Posted 1 day ago by Red Global
Negotiable
Undetermined
Remote
Germany, Western Europe
Summary: The role of IT Service Management Lead requires expertise in ITIL to support a client in implementing a new ITSM platform while assisting the Service Desk team with ticket support. The position involves gathering business requirements, creating a comprehensive concept for the ITSM platform, and ensuring continuous service quality improvement. The candidate will work closely with the IT Service Team and the implementation partner, focusing on onboarding and offboarding processes. Proficiency in German is preferred, with English also acceptable.
Key Responsibilities:
- Gathering business requirements and assessing their feasibility for implementation
- Creating a comprehensive concept focused on the entire ITSM platform
- Defining, monitoring, and developing SLAs, KPIs, and service reports
- Continuously improving service quality through process optimization and automation
- Collaborating closely with the current IT Service Team, business side, and implementation partner
- Supporting the Service Desk team in managing, prioritizing, and processing tickets, particularly in onboarding and offboarding
Key Skills:
- Extensive project experience in requirements gathering and ITSM process design (incident and escalation management)
- Experience in defining, implementing, and governing all ITIL-based service processes
- Experience in managing a team of 4-5 members focused on ticket processing in the Service Desk
- Close collaboration with an ITSM implementation partner
- Strong understanding of process design for ITSM topics according to ITIL
- Current ITIL certification is desirable
Salary (Rate): undetermined
City: undetermined
Country: Germany
Working Arrangements: remote
IR35 Status: undetermined
Seniority Level: undetermined
Industry: IT
Für unseren langjährigen Endkunden suchen wir einen IT Service Management Lead, der sich mit ITIL auskennt.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, der Kunde bei der Einführung einer neuen ITSM Plattform zu unterstützen, und parallel das Team Service Desk im Bereich Ticket Support zu helfen.
Aufgaben:
- Aufnahme der Anforderungen auf der Business Seite, und ggf. Prüfung ob diese aufgenommen und umgesetzt werden können
- Erstellung einer Konzeption, im Fokus steht hierbei die gesamte ITSM Plattform
- Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von SLAs, KPIs und Service Report
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Prozessoptimierung und Automatisierung
- Enge Zusammenarbeit mit dem aktuellen IT Service Team, der Business Seite, sowie dem Implementierungspartner der die Lösung als Full Management Service im Anschluss betreuen wird
- Begleitung und enge Zusammenarbeit des Service Desk Teams indem Tickets gesteuert, priorisiert verteilt und nach und nach abgearbeitet werden sollen. Das primäre Thema liegt hierbei im Bereich On und Offboarding
Anforderungen:
- Langjährige Projekterfahrung mit Anforderungsaufnahme und Konzeption der ITSM Prozesse (Incident- und Eskalationsmanagement)
- Erfahrung in der Definition, Umsetzung und Governance aller ITIL basierten Serviceprozesse
- Erfahrung in der Steuerung und Betreuung eines 4-5 Mann Teams, die sich um die Abarbeitung von Tickets im Service Desk kümmern
- Enge Zusammenarbeit mit einem Einführungsparnter im Bereich ITSM
- Sehr gutes Verständnis im Bereich Prozessgestaltung für ITSM Themen nach ITIL
- aktuelle ITIL Zertifizierung wäre wünscheswert
Projektdetails:
- Start: Juli 2026
- Laufzeit: 6 Monate (+ Verlängerungsoption)
- Auslastung: 3-5 Tage pro Woche, je nach Verfügbarkeit
- Ort: Remote
- Sprache: Deutsch bevorzugt, Englisch
Telefonische Interviews mit unserem Endkunden können kurzfristig vereinbart werden, mit schneller Entscheidung im Anschluss.
Bei Interesse an diesem Projekt, oder wenn Sie hierfür jemanden empfehlen können, kommen Sie gerne auf mich zu.
Reference
3829_1779810724
Date
26 May 2026