Experte Customer Service Representative (m/w/d)

Summary: The role of Customer Service Representative involves efficiently managing the Customer Center to enhance customer satisfaction, loyalty, and retention. Responsibilities include providing both technical and non-technical support, handling customer interactions, and processing orders. The position requires strong communication skills and proficiency in English and German. The role is remote-based, allowing for flexible work arrangements.

Key Responsibilities:

• Effiziente Steuerung des Customer Centers
• Steigerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Loyalität
• Erbringung von technischem und nicht-technischem Kundenservice
• Kundenkontakt (vor Ort & remote): Persönlicher Kundenservice, z. B. Terminabstimmung und Geräte-Rückgaben
• Telefon-, E-Mail- und Chat-basierter Support
• Verarbeitung von Kundenbestellungen und Mietanforderungen
• Pflege und Übertragung von Kundenanforderungen in interne Systeme

Key Skills:

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Lösungsorientiertes Verhalten - auch unter hoher Belastung
• Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
• Hohe Dokumentations- und Detailgenauigkeit
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und CRM-Tools
• Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich (essentiell), insbesondere für internationale Kunden und Datacenter-Anfragen
• Deutschkenntnisse fließend

Salary (Rate): undetermined

City: Dorsten

Country: Germany

Working Arrangements: remote

IR35 Status: undetermined

Seniority Level: undetermined

Industry: Other