ITSM Change & Problem Manager (m/w/d)

ITSM Change & Problem Manager (m/w/d)

Posted 3 days ago by Hays

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Negotiable
Undetermined
Undetermined
Schleswig, Germany
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Agile Methodology Business Informatics Change Management Computer Science Corporate Governance Of Information Technology Data Quality External Auditing Informatics Information Technology Infrastructure Library Itilv3 IT Service Management Management Microsoft Office Stakeholder Management

Summary: The ITSM Change & Problem Manager role involves operational responsibility for IT Change Management and Problem Management, ensuring effective processes and high data quality. The position requires collaboration with stakeholders and the development of a comprehensive roadmap based on ITIL best practices. Candidates should possess a relevant degree and experience in IT service management, particularly in change and problem management. Proficiency in ITSM tools and strong communication skills in German and English are essential.

Key Responsibilities:

  • Oversee operational responsibility for IT Change Management, ensuring smooth daily processes including monitoring and continuous improvement.
  • Manage IT Problem Management operations, ensuring high data quality and effective reporting.
  • Support the development and implementation of a roadmap for agile Change and Problem Management based on ITIL best practices.
  • Act as the main contact for internal and external stakeholders, translating requirements into actionable process measures.
  • Maintain and enhance relevant processes in the ITSM solution, ensuring up-to-date documentation and reporting.
  • Conduct training and support colleagues and external partners, including creating user manuals and work instructions.
  • Collaborate closely with other Process Managers and the Process Owner in the ITSM area.

Key Skills:

  • Completed degree in Computer Science, Business Informatics, or a comparable qualification.
  • Solid experience in IT service management, particularly in Change and Problem Management.
  • Familiarity with ITSM tools related to Change Management, Problem Management, and Reporting.
  • Proficient in MS Office applications.
  • Knowledge of ITILv3 or ITILv4 methodologies.
  • Understanding of IT governance, compliance, and audit requirements.
  • Fluent in German and English, with strong communication skills in both languages.

Salary (Rate): undetermined

City: Schleswig

Country: Germany

Working Arrangements: undetermined

IR35 Status: undetermined

Seniority Level: undetermined

Industry: IT

Detailed Description From Employer:

Über das Unternehmen

  • Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und zukunftsreiches Arbeitsumfeld verweisen kann


Aufgaben
  • Du übernimmst die operative Verantwortung für das IT Change Management und stellst sicher, dass der Change-Prozess im Tagesgeschäft sauber funktioniert - inklusive Monitoring, CAB-Unterstützung und kontinuierlicher Verbesserung
  • Du verantwortest das operative IT Problem Management, sorgst für hohe Datenqualität, aussagekräftiges Reporting und treibst Verbesserungen aktiv voran
  • Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für ein ganzheitliches, agiles Change- und Problem Management auf Basis von ITIL-Best Practices
  • Hauptansprechpartner für interne und externe Stakeholder in operativen Fragestellungen: Anforderungen aufnehmen, bewerten und in konkrete Prozessmaßnahmen übersetzen
  • Pflege, Weiterentwicklung und Implementierung der relevanten Prozesse in der ITSM-Lösung sowie Sicherstellung einer aktuellen Prozessdokumentation und eines klaren, belastbaren Reportings
  • Du führst Schulungen durch und unterstützt Kollegen und externe Partner operativ, inklusive der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanleitungen
  • Enge Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch mit weiteren Process Managern und dem Process Owner im ITSM-Bereich sowie Vertretung dieser Rollen


Profil
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mit fundierter Erfahrung im IT-Service-Management - insbesondere im Change und Problem Management - fühlst Du Dich in diesem Umfeld sicher
  • Der Umgang mit ITSM-Tools in den Bereichen Change Management, Problem Management, Reporting und IT-Service-Management ist Dir vertraut oder Du möchtest Dein Wissen hier gezielt erweitern
  • MS Office beherrschst Du souverän und setzt es effizient ein
  • ITILv3 oder ITILv4 sind für Dich keine Fremdwörter, sondern Teil Deines methodischen Werkzeugkastens
  • Du kennst die Anforderungen rund um IT-Governance, Compliance und Audits und kannst sie in Deiner Arbeit berücksichtigen
  • Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind verhandlungssicher, sodass Du Dich in beiden Sprachen sicher bewegst


Benefits
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem internationalen Umfeld - hier wird es nie langweilig
  • Du erhältst Zugang zu exklusiven Stellenangeboten aus unserem umfangreichen Hays-Kundenstamm - darunter viele renommierte Unternehmen aus dem In- und Ausland
  • Auch nach der Vermittlung lassen wir Dich nicht allein: Unsere weiterführende Betreuung sorgt dafür, dass Du Dich langfristig wohlfühlst und weiterentwickelst
  • Mit unserem Online-Learning-Portal GoodHabitz hast Du jederzeit Zugriff auf hochwertige Weiterbildungsangebote - ganz nach Deinem Tempo und Deinen Interessen


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