IT On-Site Service Desk Koordinator (m/w/d)
Posted 7 days ago by Hays
Negotiable
Undetermined
Undetermined
Berlin, Germany
Summary: The IT On-Site Service Desk Coordinator is responsible for managing all IT-related issues on-site, ensuring the daily operations of the local service desk, and maintaining compliance with service level agreements (SLAs). The role involves analyzing recurring problems, coordinating escalations, and providing support to VIPs and partners. Additionally, the coordinator will oversee IT inventory management, onboarding processes, and contribute to IT projects. Strong communication skills and customer orientation are essential for success in this position.
Key Responsibilities:
- Main point of contact for all IT-related issues on-site
- Ensure daily operations of the local service desk and compliance with SLAs
- Analyze recurring issues, derive improvements, and implement approved measures
- Coordinate escalations to internal specialists or external service providers
- Support and assist VIPs and partners
- Manage and maintain local IT inventory and hardware
- Conduct onboarding and offboarding processes including workplace configuration
- Document local IT solutions and configurations
- Participate in IT projects such as infrastructure modernization, digitization, and mobility migration
- Ensure compliance with IT policies, processes, and security standards
- Develop a revised local IT support approach and build user trust
Key Skills:
- Experience in IT support with direct customer contact (Onsite/Service Desk)
- Knowledge of PC hardware, printers, and wireless devices
- Familiarity with Windows 11, Group Policies, Active Directory
- Proficient in Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Office)
- Knowledge of iManage, Intune, and Apple (iOS, iPadOS, macOS)
- Experience with ticketing systems (ServiceNow, Jira, FreshService, BMC)
- Understanding of ITIL and service management
- Customer-oriented with strong communication skills and high quality awareness
- Fluent in German; English proficiency at least B2
Salary (Rate): undetermined
City: Berlin
Country: Germany
Working Arrangements: undetermined
IR35 Status: undetermined
Seniority Level: undetermined
Industry: IT
Detailed Description From Employer:
Profil
Benefits
Aufgaben
- Hauptansprechpartner für alle IT-relevanten Themen vor Ort
- Sicherstellung des täglichen Betriebs des lokalen Service Desks und Einhaltung der SLAs
- Analyse wiederkehrender Probleme, Ableitung von Verbesserungen und Umsetzung genehmigter Maßnahmen
- Koordination von Eskalationen zu internen Spezialisten oder externen Dienstleistern
- Betreuung und Unterstützung von VIPs und Partnern
- Verwaltung und Pflege des lokalen IT-Inventars sowie der Hardware
- Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen inkl. Arbeitsplatzkonfiguration
- Dokumentation lokaler IT-Lösungen und Konfigurationen
- Mitwirkung an IT-Projekten wie Infrastrukturmodernisierung, Digitalisierung und Mobilitätsmigration
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien, Prozessen und Sicherheitsstandards
- Entwicklung eines überarbeiteten lokalen IT-Support-Ansatzes und Aufbau von Benutzervertrauen
Profil
- Erfahrung im IT-Support mit direktem Kundenkontakt (Onsite/Service Desk)
- Kenntnisse in PC-Hardware, Druckern und drahtlosen Geräten
- Vertrautheit mit Windows 11, Gruppenrichtlinien, Active Directory
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Office)
- Kenntnisse in iManage, Intune und Apple (iOS, iPadOS, macOS)
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (ServiceNow, Jira, FreshService, BMC)
- Verständnis von ITIL und Service-Management
- Kundenorientiert mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hohem Qualitätsbewusstsein
- Fließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse mindestens B2
Benefits
- Sie profitieren vom exklusiven Zugang zu interessanten Unternehmen und spannenden Projekten in Zusammenarbeit mit Hays als einem soliden und stabilen Partner
- Vergütung im attraktivsten Tarifvertrag der Branche (IGZ-DGB)
- Großzügiges Arbeitszeitkonto mit der Möglichkeit zur Auszahlung von Überstunden
- Bezuschussung einer Direktversicherung (als betriebliche Altersvorsorge)
- Möglichkeit zur Festanstellung bei unserem Kunden