CDD - Network Analyst - Banking Client Support (Non-IT) H/F
Posted Today by Crédit Agricole S.A.
Negotiable
Undetermined
Undetermined
Montrouge, France
Summary: The role of Network Analyst in Banking Client Support involves managing relationships with clients and sub-custodians in international markets. The position requires strong organizational skills and the ability to communicate effectively with various stakeholders. The analyst will support onboarding and offboarding processes, ensure service quality, and disseminate relevant information. This is a six-month fixed-term contract based in Montrouge, France.
Key Responsibilities:
- Manage client relationships during onboarding and offboarding projects.
- Participate in the selection process of sub-custodians for new markets.
- Coordinate the setup of Service Level Agreements with operational services.
- Organize and participate in operational service reviews conducted by sub-custodians.
- Collect and analyze issues faced by operational teams and follow up on service complaints.
- Inform internal stakeholders of organizational changes at sub-custodians and market developments.
Key Skills:
- Master's degree in Finance/Management or Economics.
- 3-5 years of experience in securities, data management, project management, or client relations.
- Strong organizational and methodological skills.
- Excellent written and verbal communication skills in English.
- Proficient in Excel, Access, and PowerPoint; knowledge of macros and VBA is a plus.
- Ability to work collaboratively within a team.
Salary (Rate): undetermined
City: Montrouge
Country: France
Working Arrangements: undetermined
IR35 Status: undetermined
Seniority Level: undetermined
Industry: Other
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Intitulé du poste
CDD - Network Analyst - Banking Client Support (Non-IT) H/F
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
6 mois
Date prévue de prise de fonction
12/01/2026
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Votre équipe
Composée de 35 personnes dont 10 personnes en France, l'équipe Network Management gère le réseau des sous-conservateurs et assure la relation avec les correspondants bancaires internationaux choisis par CACEIS pour conserver, régler et compenser tout type d'actif confié par nos clients.
L'équipe est en relation avec l'ensemble des sous-conservateurs Titres, Cash et les tiers détenteurs d'actifs utilisés par CACEIS pour le compte de ses clients sur 80 marchés dans le monde.
Les activités Network Management sont réparties en 3 pôles distincts :
- Network Monitoring & Market Intelligence
- Network Invoicing & Sub-Custody Fees
- Network Administration & Client Support
Vos missions
Au sein du pôle Network Administration & Client Support (4 personnes), vous gérez la relation avec les services Middle-Office des clients - Sociétés de gestion, institutionnels - et les relations avec les sous-conservateurs et les tiers détenteurs sur les marchés internationaux couverts par CACEIS.
En forte interaction avec les clients, vos missions portent sur quatre axes principaux :
- La relation et le support clients : vous gérez la relation avec les clients lors des projets d'onboarding et d'offboarding, et les accompagnez dans leurs démarches d'ouverture de comptes sur des marchés complexes et sensibles
- La relation avec les tiers détenteurs :
- vous participez au process de sélection des sous-conservateurs titres et cash dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau marché ou d'un changement de prestataire ;
- vous effectuez le processus d'entrée en relation et préparez la documentation administrative et juridique des ouvertures de comptes ;
- vous coordonnez la mise en place du «Service Level Agreement» en lien avec les services opérationnels ;
- et vous pilotez le process de migration dans le cadre d'un changement de sous-conservateur
- Le suivi de la relation et de la qualité de service
- vous organisez et participez aux revues opérationnelles de service menées par le sous-conservateur;
- vous collectez et analysez les problèmes rencontrés par les équipes opérationnelles ;
- vous suivez les réclamations concernant le fonctionnement du service fourni par les sous-conservateurs, et intervenez comme point d'escalade;
- vous participez et/ou pilotez au niveau local et/ou groupe des démarches projet.
- La diffusion d'informations : vous informez les interlocuteurs internes des changements d'organisation chez le sous-conservateur, et des évolutions de marchés.
#LI-AR1
Compléments
Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre
- Rejoignez un groupe bancaire international, leader de l'Asset Servicing, filiale du groupe Crédit Agricole
- Développez des relations de travail stimulantes et confrontez vos idées
- dans un environnement propice à l'innovation et aux projets transversaux
Elargissez vos horizons professionnels grâce à de nombreuses interactions dans le Groupe - Epanouissez-vous dans une entreprise respectueuse de ses collaborateurs et de ses clients
- Enrichissez vos compétences et développez votre employabilité
Vos avantages #WorkAtCACEIS
- 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
- 31 jours de congés payés et jusqu'à 16 jours de RTT par an
- Une rémunération globale attractive avec un variable collectif (participation & Intéressement avec abondement) + actionnariat salarié
- Forfait mobilités durable ou 90% de remboursement du pass Navigo
- Et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d'entreprise, etc)
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Montrouge
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Vous êtes diplômé d'un Master en Finances/Gestion ou Economie.
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Vous disposez d'une première expérience soit sur un métier titres, soit sur de la gestion de données, gestion de projet ou orienté relation client.
Compétences recherchées
Vos qualités d'organisation et de méthode, vous permettent de conduire vos missions dans le respect des délais et des résultats attendus.
A l'écoute des clients internes et externes, vous savez identifier leurs besoins et apportez les solutions pertinentes.
A l'aise dans votre communication, particulièrement à l'écrit, vous savez transmettre les informations à vos interlocuteurs de manière claire et synthétique.
Vous aimez travailler sur une polyvalence de missions.
Vous appréciez travailler dans un esprit collaboratif et de coopération au sein d'une équipe.
Outils informatiques
Vous avez une très bonne maîtrise d'Excel, Access et PowerPoint.
Une connaissance des macros et de VBA est un plus.
Langues
Vous avez un anglais opérationnel à l'écrit et à l'oral