Application Support (m/w/d)
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Negotiable
Undetermined
Undetermined
Frankfurt am Main, Germany
Summary: The role of Application Support involves providing production support for trading applications and ensuring the availability and performance of IT systems within a leading global universal bank. Responsibilities include monitoring system alerts, conducting operational measures, and collaborating with technical teams for incident management. The position requires a strong technical background and the ability to work in a shift model, including weekends for deployments. Proficiency in both German and English is essential for effective communication in this role.
Key Responsibilities:
- Produktionssupport für Handelsapplikationen wie XOL, Imagine, Flow Risk und weitere GME IT-Systeme
- Durchführung von operativen Maßnahmen zu Tagesbeginn, im Tagesverlauf und am Tagesende gemäß Run Book
- Überwachung und Analyse von Systemwarnungen, proaktive Identifikation potenzieller Vorfälle und Probleme
- Release-Support inkl. Wochenendarbeit bei Deployments (ca. 2x jährlich), inkl. Rollback- und Notfallmaßnahmen
- Eskalationsmanagement und Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Ursachenanalyse und nachhaltigen Fehlerbehebung
- Sicherstellung der Verfügbarkeit und Performance der betreuten Applikationen und Datenfeeds
- Anwendung von Supportprozessen nach ITIL, insbesondere im Bereich Change-, Problem- und Eventmanagement
- Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
Key Skills:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare technische Ausbildung
- Fundierte Berufserfahrung im Handelsumfeld oder Handelssaal-Support
- Gute Kenntnisse in SQL und UNIX
- Verständnis für technische Abläufe und IT-Prozesse im Bankenumfeld
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Kommunikationsstärke
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell (Früh-/Spätschicht im Wechsel, Start 07:00 oder 11:00 Uhr)
- Flexibilität für Wochenend- und Feiertagseinsätze bei Releases
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Wünschenswert: ITIL v3 Foundation-Zertifizierung
Salary (Rate): undetermined
City: Frankfurt am Main
Country: Germany
Working Arrangements: undetermined
IR35 Status: undetermined
Seniority Level: undetermined
Industry: Other
Detailed Description From Employer:
Aufgaben
Profil
Benefits
Über das Unternehmen
- Der Kunde ist eine führende globale Universalbank mit mehr als 90.000 Mitarbeitern, die in 60 Ländern mit über 2.400 Niederlassungen für einen umfassenden Service sorgen
Aufgaben
- Produktionssupport für Handelsapplikationen wie XOL, Imagine, Flow Risk und weitere GME IT-Systeme
- Durchführung von operativen Maßnahmen zu Tagesbeginn, im Tagesverlauf und am Tagesende gemäß Run Book
- Überwachung und Analyse von Systemwarnungen, proaktive Identifikation potenzieller Vorfälle und Probleme
- Release-Support inkl. Wochenendarbeit bei Deployments (ca. 2x jährlich), inkl. Rollback- und Notfallmaßnahmen
- Eskalationsmanagement und Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Ursachenanalyse und nachhaltigen Fehlerbehebung
- Sicherstellung der Verfügbarkeit und Performance der betreuten Applikationen und Datenfeeds
- Anwendung von Supportprozessen nach ITIL, insbesondere im Bereich Change-, Problem- und Eventmanagement
- Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
Profil
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare technische Ausbildung
- Fundierte Berufserfahrung im Handelsumfeld oder Handelssaal-Support
- Gute Kenntnisse in SQL und UNIX
- Verständnis für technische Abläufe und IT-Prozesse im Bankenumfeld
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Kommunikationsstärke
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell (Früh-/Spätschicht im Wechsel, Start 07:00 oder 11:00 Uhr)
- Flexibilität für Wochenend- und Feiertagseinsätze bei Releases
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Wünschenswert: ITIL v3 Foundation-Zertifizierung
Benefits
- Entlohnung nach GVP-Tarif und außertarifliche Zulagen
- Moderne Büroräume mitten im Bankenviertel in Frankfurt, mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Nutzung der Kantine und eine ausgeprägte Work-Life-Balance durch ein flexibles Arbeitsmodell von Montag bis Freitag
- Individuelle und strukturierte Einarbeitung
- Digitale Zeiterfassung
- Zugang zu kostenfreien externen Lernplattformen (Soft-Skill-Schulungen, MS-Office-Trainings, Fremdsprachenkurse)
- Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
- Fester Ansprechpartner und persönliche Betreuung von Anfang an
- Moderne Hard- und Software