Alternance Bts/licence Banque Assurance H/f
Posted 1 week ago by CNP Assurances
Negotiable
Undetermined
Undetermined
Gonesse, France
Summary: The role involves providing customer support within the retirement service of a social protection unit, focusing on managing client inquiries and ensuring a quality customer experience. The position is an apprenticeship for a BTS or License in Banking and Insurance, requiring full-time commitment. The candidate will engage with clients through various communication channels, offering guidance and support throughout their contract lifecycle. This position is ideal for students seeking practical experience in a dynamic insurance company recognized for its commitment to apprenticeships.
Key Responsibilities:
- Handle incoming calls from insured clients, providing clear and appropriate responses to their inquiries.
- Make outgoing calls for follow-up on requests or personalized support.
- Respond to client requests via phone and email, ensuring first-level processing of inquiries.
- Support clients throughout their contract life by providing educational explanations and guidance.
- Assist clients in using their online space, including remote support tools.
- Contribute to a quality customer experience by ensuring responsiveness and clarity in communication.
- Perform simple management tasks such as updating contact information and processing routine requests.
- Follow up on client files and direct complex requests to expert teams as necessary.
- Participate in the processing of written requests at the first level.
- Engage in continuous improvement practices by sharing best practices and reporting client issues.
- Gradually enhance knowledge of retirement products, taxation, and internal tools.
- Contribute to service quality and client satisfaction.
Key Skills:
- Empathy
- Active listening
- Patience
- Interpersonal skills
- Writing skills
- Adaptability
- Analytical skills
Salary (Rate): undetermined
City: Garges les Gonesse
Country: France
Working Arrangements: undetermined
IR35 Status: undetermined
Seniority Level: undetermined
Industry: Other
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT
Intitulé du poste
ALTERNANCE BTS/LICENCE BANQUE ASSURANCE H/F
Type de Contrat
CDD ALTERNANCE
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE, vos missions principales sont :
• prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes,
• émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d'un accompagnement personnalisé,
• répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes.
Accompagnement et relation client :
• accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches),
• guider les clients dans l'utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d'accompagnement à distance (co browsing),
• contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses.
Gestion et traitement des demandes :
• réaliser des actes simples de gestion (ex : mise à jour de coordonnées, traitement de demandes courantes),
• assurer le suivi des dossiers clients et orienter les demandes complexes vers les équipes expertes si nécessaire,
• participer au traitement des demandes écrites de premier niveau (emails, demandes simples).
Contribution à l'activité de l'équipe :
• participer à l'amélioration continue des pratiques (partage de bonnes pratiques, remontée des irritants clients)
• monter progressivement en compétences sur les produits retraite, la fiscalité et les outils internes,
• contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.
Profil
Empathie / Ecoute active / Patience / Aisance relationnelle / Aisance rédactionnelle / Adaptabilité / Capacité d'analyses
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Classe CCNA
3
Fonction
576 - CHARGE RELATION CLIENT
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Ville du poste
GARGES LES GONESSE
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac/Bac+1
Niveau d'expérience
Etudiant